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建设银行陕西及时追回客户受骗资金暖人心

2019年12月18日 17:42 来源:未知 手机版

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西安新城雁南五路支行员工对行内规章制度熟烂于心,更对互联网金融安全知识理解深刻,2019年4月15日成功追回一起电信诈骗资金,为客户挽回巨大损失,客户对建设银行的服务赞口不绝!


春晓苑小区保洁李阿姨,进入网点边哭边喊:“钱被骗完了、钱被骗完了”,凭借着多年的工作经验,网点负责人和产品经理立刻意识到客户应该遭遇了电信诈骗,快速了解情况,客户接到电话说自己在哪里犯罪,现在他们帮忙处理需要身份验证,需要银行卡验证,客户就将获取的效验码全部告知对方,但告知后,发现95533短信提示卡内余额已被全部转出,才意识到自己受骗了,网点负责人立马安排专门柜台,查询客户明细,发现客户的资金已全部转移到支付宝平台账户,但是诈骗团伙还在不停给客户拨打电话,推断资金应该还未到手,客户表示对方打电话要她拍自己身份证正反面发送过去,因不会拍照片故还没有将自己的身份证件发给诈骗团伙,将客户明细打印出后发现,支付宝账号是客户本人姓名注册账号,立马询问客户有没有注册过,客户年纪大,根本不知道这些软件,不断的电话应该是支付宝还未实名认证,立马拨打支付宝客服,将情况说明给客服人员,及时将支付宝账户冻结,资金全额锁定,后产品经理为客户办理新的银行卡,通过一系列的操作将支付宝平台将资金全部转回客户新卡上。


成功追回资金后,客户一直在说“谢谢,谢谢你们!你们建行真的是我们客户贴心的好银行啊!”并紧紧握住网点经理的手,喜悦感激的泪水流了下来,在安抚客户的心情后,耐心告诉客户以后一定要保护自己的个人信息以及银行卡片信息,切记不可将验证码这类信息给予他人以及预防电信诈骗的一些技巧。


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